Política de Privacidade

Esta política explica como a Brasil Escolar trata os dados pessoais de quem conversa com a loja pelo WhatsApp e pelos demais canais digitais de atendimento. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

A empresa acima é a controladora dos dados, ou seja, é quem decide como eles são usados.

2. Quais dados tratamos

• Identificação e contato: número de telefone e o nome que aparece no seu perfil do WhatsApp.
• Conteúdo da conversa: as mensagens que você envia, incluindo textos, áudios, fotos, vídeos e documentos (por exemplo, um arquivo para impressão ou uma lista de material).
• Dados do pedido: o que você informar para orçamento, compra, serviço, entrega ou emissão de nota, como nome completo, CPF ou CNPJ e endereço.
• Histórico de atendimento: datas e horários das mensagens, o setor e a pessoa da equipe que atendeu, e anotações internas sobre o atendimento.

Não pedimos dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Se você enviar esse tipo de informação por conta própria, ela será usada apenas para responder ao seu pedido.

3. Como obtemos os dados

Os dados chegam até nós quando você envia uma mensagem para o WhatsApp da loja ou responde a uma mensagem nossa. Não compramos listas de contatos.

4. Para que usamos

• Responder dúvidas, fazer orçamentos e registrar pedidos.
• Prestar os serviços solicitados, como impressão, cópias, serviços gráficos e de informática.
• Avisar sobre o andamento de um pedido ou serviço, como material pronto para retirada.
• Encaminhar a conversa ao setor certo da loja e acompanhar a qualidade e o tempo de atendimento.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa do consumidor, e nos defender em eventual processo.

As bases legais são, conforme o caso: a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido seu, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse da loja em atender bem e com segurança e, quando necessário, o seu consentimento.

5. Atendimento automático e inteligência artificial

O primeiro atendimento no WhatsApp pode ser feito por uma assistente virtual, que usa inteligência artificial para entender a mensagem e responder. Para isso, o conteúdo da conversa, incluindo a transcrição de áudios e a leitura de imagens e documentos enviados, é processado por fornecedores de inteligência artificial contratados pela loja.

A assistente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você. Você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros. O compartilhamento se limita ao necessário para o atendimento funcionar:

• Meta Platforms (WhatsApp): as mensagens trafegam pela Plataforma do WhatsApp Business, operada pela Meta.
• Fornecedores de inteligência artificial: atualmente Anthropic e OpenAI, para gerar respostas, transcrever áudios e interpretar imagens e documentos.
• Fornecedores de tecnologia: empresas de hospedagem de servidores, banco de dados em nuvem e e-mail, e a empresa que presta suporte técnico ao sistema de atendimento.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional ocorre nos termos da LGPD e dos contratos firmados com cada fornecedor.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para o atendimento e para o relacionamento com você, e pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor. Depois disso, ou quando você pedir a exclusão e não houver obrigação legal de manter, os dados são eliminados ou anonimizados. Cópias de segurança podem conservar os dados por um período adicional.

8. Como protegemos

O acesso ao sistema de atendimento é individual, por usuário e senha, e restrito à equipe da loja e ao suporte técnico. As conexões são criptografadas e os dados têm cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos as pessoas afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei determina.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos dados seus e pedir acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• pedir a exclusão dos seus dados (veja como pedir a exclusão);
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem os dados foram compartilhados;
• revogar um consentimento dado e se opor a um tratamento que considere irregular;
• deixar de receber mensagens nossas: basta responder pedindo para parar.

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@brasilescolar.tech ou envie uma mensagem para o WhatsApp da loja. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Crianças e adolescentes

O atendimento é destinado a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem a participação de um responsável. Se você é responsável por um menor e entende que ele nos enviou dados, fale conosco para que sejam excluídos.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no atendimento ou na lei. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data indicada no topo.

English summary

Brasil Escolar (Ivanete Ullrich Iappe e Cia LTDA, CNPJ 12.993.070/0001-77, Água Boa, MT, Brazil) is a school and office supplies store. When customers message the store on WhatsApp, we process their phone number, WhatsApp profile name, message content (text, audio, images, video and documents) and any order details they provide. We use this data only to answer questions, prepare quotes, handle orders and services, and comply with legal obligations. Messages may be answered by an AI assistant; customers can ask for a human agent at any time. Data is shared only with service providers needed to run customer service (Meta/WhatsApp, AI providers, hosting and database providers) and is never sold. Customers can request access, correction or deletion of their data by writing to contato@brasilescolar.tech; see the data deletion instructions.